ISO20000全称信息技术服务管理系统认证是ITSM领域的第一个国际标准，也是如何利用流程方法有效提供服务以满足客户业务需求的一套方法。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供IT服务管理系统的建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进(ITSM)模型。建立IT服务管理系统(ITSM)已经成为各种组织管理运营风险不可或缺的重要机制，尤其是金融机构、电信、高科技产业等。ISO2000让IT管理者有了管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证的方式展现出来。
ISO20000认证适用于IT服务提供商，可以是内部IT部门，也可以是外部服务提供商，包括以下类别(但不限于)：
1、IT服务外包提供商
2、IT系统集成商和软件开发商
3、公司内部IT服务提供商或IT运营支持部门